*** Valentin & Valentina ***

Туристические агентства

 Турагентство является посредником, дистрибьютором туристического товара, который формируют туроператоры. Различие между турагентством и туроператором заключается в том, что у турагентства нет непосредственного контакта с гостиницами и авиакомпаниями, оно лишь предлагает готовый тур, над которым работал туроператор.

 

Планируя приобрести тур, вы определяетесь с датой и отелем, после чего начинаете обзванивать турагентства, узнавая, есть ли билеты на самолет и свободные номера в гостинице. В телефонном режиме менеджер агентства обязан представить вам проверенную информацию о наличии билетов, так же не будет лишним узнать время вылета и название авиакомпании. А вот по поводу мест в отеле, менеджер не может это гарантировать со 100% гарантией. Это происходит потому, что далеко не во всех гостиницах туроператоры выкупают места блоками. Точная информация будет после запроса в отель по цепочке турагентство - туроператор - его партнеры зарубежьем - отель, который занимает 1-2 суток. Поэтому не нужно удивляться просьбе менеджера внести предоплату без гарантии проживания в выбранном отель, так как это не попытка обмануть вас, это издержки работы турагентства.

 

Турагентство никогда не бронирует тур без предоплаты и предварительного заключения договора. Это связано с тем, что при броне на клиента сразу же заказываются билеты и резервируется номер в отеле. При отказе клиента от тура, отель налагает штраф на туроператора, а он, соответственно, на турагентство. В договоре с отелем всегда прописываются штрафы при отказе туриста. Обычно они составляют: сорок процентов от всей стоимости поездки, если отказ был сделан за 15-30 суток до начала тура; семьдесят процентов - если за неделю до начала и 100% - если менее чем за трое суток до начала.

 

Турагентство отвечает только за то, что от него зависит, однако практически весь груз ответственности лежит на туроператоре, поэтому туроператору необходимо застраховать свое обязательство перед клиентами.

Что касается всеми нелюбимых задержек рейса, ответственность за них полностью ложится на авиакомпанию и это тоже прописывается в договоре. Клиент может смело подать иск на авиакомпанию, задерживающую рейс, и при этом потребовать возместить понесенные убытки. Турагентство отвечает только за подачу проверенных сведений о поездке, отеле, стоимости тура, за юридически правильное подписание документов при оформлении тура, за резервирование тура, передачу документов клиенту, правильность написания личных данных туриста, и другие моменты, действительно зависящие от них.